退款與退貨政策
感謝你選擇 Lumi 貓舍！我們希望你對購買的產品感到滿意。以下是我們的退款與退貨政策，請仔細閱讀。如有任何問題，歡迎通過電話聯繫我們。
- 退貨資格
我們接受以下情況下的退貨申請：
• 商品有瑕疵或損壞：收到的產品存在質量問題或在運輸過程中損壞。
• 發錯貨品：收到的商品與訂單描述不符（如型號、顏色、尺寸錯誤）。
• 客戶變卦：若你改變主意，可在特定條件下申請退貨（詳見下文）。
注意：以下情況不適用退貨：
• 因個人喜好（如不喜歡顏色、氣味等）而非質量問題的退貨。
• 已使用、損壞或無原始包裝的商品。
• 特殊訂製商品或明確標示「不接受退貨」的產品。 - 退貨時間限制
• 你需要在收到商品後7天內提出退貨申請。
• 逾期未聯繫我們的退貨請求可能不予受理。 - 退貨流程
請按照以下步驟申請退貨：
1 聯繫我們：通過電話/網站表單提交退貨請求，並提供訂單號碼、退貨原因及相關證明。
2 獲得批准：我們會在3-5個工作日內回覆並提供退貨授權（如適用）及退貨地址。
3 寄回商品：請將商品連同原始包裝及所有配件寄回指定地址，並保留運輸憑證。
4 檢查與處理：我們收到退貨後會進行檢查，確認符合退貨條件後處理退款或換貨。 - 退貨運費
• 商品瑕疵或發錯貨：退貨運費由我們承擔，我們會提供預付運費標籤或報銷合理運費。
• 客戶變卦：退貨運費由你自行承擔，除非另有說明。 - 退款政策
• 退款條件：退貨商品經檢查確認符合條件後，我們會在7-14個工作日內處理退款。
• 退款方式：退款將退回至你原先使用的支付方式。若原支付方式不可用，我們會與你協商替代方案。
• 退款金額：退款僅限商品金額，不包括原訂單的運費。 - 換貨政策
• 若你希望換貨而非退款，請在退貨申請時說明。我們會在庫存允許的情況下安排換貨。
• 換貨的運費政策與退貨相同：因瑕疵或錯誤由我們承擔，否則由你支付。 - 特殊情況
• 不可退換商品：如貼身衣物、食品、一次性用品等，基於衛生原因不接受退換。
• 促銷商品：部分特價或促銷商品可能有特定退換限制，詳情請參閱商品頁面說明。 - 聯繫我們
如需申請退貨或有任何疑問，請聯繫：
• 電子郵件：topcatltdhk@gmail.com
• 電話：+852 6939 8470
• 客服時間：週一至週五，13:00-21:00 - 政策更新
我們保留隨時更新本退款與退貨政策的權利，任何變更將於網站上公布並即時生效。